Günümüzde küçük çaplı veya büyük çaplı olması fark etmeksizin işletmeler, kaliteli destek yazılımlarına ihtiyaç duyar. Zira bir işletmeyi başarıya götüren etkenler düşünüldüğünde müşteri ilişkilerinin ilk sıralarda yer aldığı rahatlıkla söylenebilir. Bu konuda gerekli işlemleri tek bir panel üzerinden, kişiselleştirilebilir özellikleriyle birlikte Nildesk yazılımında bulmanız mümkündür. Müşterileriniz tarafınıza soru veya sorunlarını ilettiğinde anında cevap verebilecek personele erişmesini sağlayan yazılımımız, destek talebi dağıtımı sistemi ile dikkatleri çekmektedir. Öyle ki kişiselleştirilebilir ayarları sayesinde gelen sorunu çözüme kavuşturacak personeli tek tek seçmenize gerek yoktur. Ayarlardan kolaylıkla ulaşabileceğiniz “Otomatik Talep Atama” butonunu aktifleştirdiğiniz anda müsait olan personelinizi müşterilerinizin taleplerine çözüm üretmesi için görevlendirebileceksiniz.

Müşterilerin ilgilendikleri ürünlere dair sorularına veya satın aldıkları hizmetle ilgili sorunlarına kısa bir süre içerisinde çözüm üretebilmek, markaların öncelikli hedeflerinden olmalıdır. Kendisiyle gerekli ölçüde ilgilenildiğinden emin olan potansiyel veya mevcut müşterilerin olumlu değerlendirmelerde bulunması önemlidir. Zira olumlu veya olumsuz geri dönüş alamayan bir hizmet sağlayıcının uzun vadeli hedeflerini belirlemesi de son derece güç olacaktır. Peki, Nildesk’in destek talebi sistemini aktif olarak kullanmaya başladığınızda sizin için ne gibi avantajları olacaktır? Kısaca açıklayalım.

Müşterilerinizin taleplerine cevap verebilecek nitelikteki personelinizi seçer, anında iletişime geçmelerini sağlarsınız. Personelinize tek tek talep atamak yerine otomatik talep dağıtımını tercih edebilirsiniz. Aynı departmanda çalışan personelinizin müsaitlik durumlarına göre talep ataması yapabilirsiniz.