SLA Yönetimi

Her firmanın kendi içinde bir çalışma politikası vardır ve sözleşmede bu konu hakkında detaylı bilgiler karşı tarafa iletilir. SLA politikasında birden fazla öncelik yer alabilir. Örneğin talebinizin 1 saat içinde yanıtlanmasını istiyorsanız, talebinize bu koşulu ekleyebilirsiniz. SLA yönetimi ile tüm taleplere koşul eklenebilir ve taleplerin belirli sürede çözümlenmesi istenebilir. Çözüme ulaşmayan konularda da üst birimlere aktarılması talebinde bulunulabilir. SLA yönetimi, tüm talep politikalarınızın analiz edildiği bir özelliktir.

SLA Yönetimi Nedir?

İşletmeler, herhangi bir sözleşme veya kural ile çalışma prensiplerini netleştirmediği takdirde iç iletişimlerinde problemler ortaya çıkabilir. SLA politikaları, işletmelerin iç iletişimdeki karmaşıklığın önüne geçmek amacıyla oluşturdukları çalışma politikalarıdır. “Menü” üzerinden kolaylıkla erişilebilir durumda olan politikalar, yine aynı sekmeden kolaylıkla eklenebilmektedir. Bu noktada site ismi ve site açıklaması girilmekte ilk yanıt süresi, her yanıt süresi, çözüm süresi ve çalışma saatleri gibi detaylar seçilebilmektedir. Özellikle taleplerin koşullandırılması veya üst birimlere aktarılması gibi önemli detayların netleştirildiği SLA politikaları sayesinde taleplerinizi daha kolay yönetebileceksiniz.

SLA Yönetim Paneli

SLA yönetim paneli, “SLA Politikaları” başlığı altında açılmakta ve eklediğiniz kuralların tamamını listelemektedir. Bu ekrandan ilgili kurallara dair şu ayrıntılara erişmeniz mümkündür;

Talebin Başlığı
Talep İçeriği
Koşullar
İlk Yanıt Süresi
Her Yanıt Süresi
Çözüm Süresi
Çalışma Saatleri
SLA İhlalinde Bildirim Gönderimi
Kayıt Zamanı
Güncelleme Zamanı

Çalışma politikalarınızı özelleştirilebilir koşullar sayesinde istediğiniz her an güncellemek istiyorsanız Nildesk’in SLA yönetimi eklentisinden faydalanmalısınız. Böylece taleplerin belirlenen süreler içerisinde çözüme kavuşturulmasını veya çözülememiş olan taleplerin üst birime aktarılmasını sağlayacaksınız.